Expeditions et retours
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande
et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état
de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs
au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à l'entreprise « REFLEXE-CADEAUX », dans un délai d'une semaine. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
La poste
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement
moyen (poids > 300grs) sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi.
Les produits de faible encombrement dont le poids ne dépasse pas 300grs seront
envoyés par le service Lettre ou Lettre MAX de la Poste. Dans ce cas le prix du
port sera inclue dans le prix de l'article. Outre le fait d’être économique, ce
service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de
récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de
livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation
du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre
facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous
permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures
d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très
fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir
un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison
par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition,
nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous
contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste
peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si
pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à
votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas
retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis
comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un
produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient
plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits
concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore
disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous
appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de
la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart
de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de
livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de
grève.
Retour des produits
Les produits peuvent être retournés par l'Acheteur dans les conditions
suivantes :
Reflexe-Cadeaux accepte le retour de tout article acheté sur le site si celui-ci est retourné
dans un délai de 7 jours ouvrés, à compter de la date de réception de sa commande.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès de l'entreprise « REFLEXE-CADEAUX »
• en nous contactant par mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. en précisant le numéro de commande.
• en vous connectant sur notre site, vous pourrez nous poser votre question à travers
le menu "Contact" en précisant bien la référence de la commande.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine
complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été
abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni
échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des
frais de retour (article L. 121-20 du Code de la consommation).
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le
choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du
produit. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera aux frais du
consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation, « REFLEXE-CADEAUX » fera tous les efforts
pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, pour les produits
à caractère technique , ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque
le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Le consommateur sera alors remboursé par chèque bancaire.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne
pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés,
les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande
et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état
de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs
au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à l'entreprise « REFLEXE-CADEAUX », dans un délai d'une semaine. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
La poste
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement
moyen (poids > 300grs) sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi.
Les produits de faible encombrement dont le poids ne dépasse pas 300grs seront
envoyés par le service Lettre ou Lettre MAX de la Poste. Dans ce cas le prix du
port sera inclue dans le prix de l'article. Outre le fait d’être économique, ce
service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de
récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de
livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation
du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre
facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous
permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures
d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très
fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir
un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison
par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition,
nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous
contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste
peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si
pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à
votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas
retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis
comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un
produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient
plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits
concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore
disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous
appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de
la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart
de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de
livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de
grève.
Retour des produits
Les produits peuvent être retournés par l'Acheteur dans les conditions
suivantes :
Reflexe-Cadeaux accepte le retour de tout article acheté sur le site si celui-ci est retourné
dans un délai de 7 jours ouvrés, à compter de la date de réception de sa commande.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès de l'entreprise « REFLEXE-CADEAUX »
• en nous contactant par mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. en précisant le numéro de commande.
• en vous connectant sur notre site, vous pourrez nous poser votre question à travers
le menu "Contact" en précisant bien la référence de la commande.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine
complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été
abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni
échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des
frais de retour (article L. 121-20 du Code de la consommation).
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le
choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du
produit. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera aux frais du
consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation, « REFLEXE-CADEAUX » fera tous les efforts
pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, pour les produits
à caractère technique , ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque
le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Le consommateur sera alors remboursé par chèque bancaire.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne
pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés,
les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
